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79岁老人志愿服务23年

www.inyik.tw2019-02-28 11:19:48来源: 广州日报

原标题:

79岁老人志愿服务23年

退休护士钟惠芬志愿协助病人分诊、挂号 培训志愿者 被称为“全天候志愿者”

钟惠芬与她帮助过的外籍骨折患者合影。

钟惠芬带领学生志愿者上岗服务。

每天早晨,医院门诊大厅的“志愿者服务驿站”里,即将79岁的钟惠芬阿姨穿上?#24739;?#32418;马甲,开始回答患者的询?#30465;?#36825;里是退休护士钟惠芬的“阵地”。1996年从中山大学附属第一医?#21644;?#20241;后,她回到医院做志愿者,迄今已23年,累计志愿服务超2000小时。

每天,她为患者提供挂号指引、就诊咨询,解释医保报销政策,帮外地病人?#22987;?#26816;查报告。在她的陪伴下,一批又一批年轻的“医疗志愿者”在这间华南地区最为知名的医院里接力上岗,为患者提供志愿服务。

日走12000步 退休比上班忙

钟惠芬是广州人。从小喜欢?#23637;?#20154;的她在中学确定了人生的志向——当一名白衣天使。1959年,钟惠芬从原中山医学院护士学校毕业后,进入中山一院?#36136;?#23460;工作。两年后,她被调入组建不久的麻醉科,为?#36136;?#30340;安全保驾护航,在这个岗位上工作了37年。

退休后,医院护理部返聘了她。工作之余,钟惠芬只要遇到病人?#20107;貳?#35810;问如何挂号就诊,就会知无不言言无不尽地解答。渐渐地,她在做志愿服务中?#19994;?#20102;乐趣,一做就是二十多年。在中山一院成立志愿者服务队,尤其是率先在广州建成“医院志愿服务驿站”后,她负责门诊志愿驿站的服务和管理。

一周六天,从早上八点到十点,下午两点半到四点半,除非身体不适,她都会准时出现在志愿者服务驿站里,风雨无阻,从不迟到。团委的工作人员帮她计算,“钟阿姨一个月只?#24418;?#22825;休息,比我们上班还忙碌。”

钟惠芬则笑言,?#32422;?#29992;智能手机计步,?#32422;?#27599;天在医院里要走1.2万步,“如果?#19994;?#22825;休息的话,一天只走三千多步。这样一比较,还是来做志愿者更健康!”

“就医百事通” 为患者“升级更新”

在志愿者的队伍里,钟阿姨有着“就医百事通”的美誉。

她利用护士职业经验,为病人提供分诊、挂号、就诊、检查、取药等咨询,每年累计提供约4万余人次的咨询服务。帮助年迈行动不便的医?#21644;?#20241;职工就诊、取药,送药上门。

为了更好地服务患者,钟惠芬虽年过七旬,依旧?#27426;稀?#21319;级更新”。“志愿工作让我这个老人家学到很多新?#23492;堋!?#22905;说,医?#21644;?#20986;了预约就诊手机客户端方便患者,但一些老人不会使用,经常要请志愿者帮忙。为了帮助这些老年患者,她在年轻人的帮助下学会了使用APP。有几次遇到外国患者就诊,她利用手机上网逐字逐句翻译,与他们沟通并进行指引,获得外国友人的高度好评。

以前她帮外地病人寄验单,不好意思向病人要?#21490;眩?#21518;来求助的人越来越多,年轻同事教会她“快递到付”。病人买病历要花1.5元,现在的年轻人多数用手机,没带现金,钟惠芬急人所?#20445;?#25442;了100元零钱救?#20445;?#23601;让他们用手机支付给我。”

据中山一?#21644;?#22996;书记黄佳聪介绍,钟惠芬是一位“志愿者导师”。每到寒暑假,她要为来自国内外的大学、中专、高中、初中等学生志愿者进行值班培训、带教,每年约培训500人次。去年寒假和今年暑假,医?#21644;?#22996;招募了共计200学生到医院参加志愿服务,钟惠芬继续带队上岗。为了让孩子们尽快熟悉医院的志愿服务范围,她不顾高龄,自行查找大量医院资料、总结各方面知识及医院各种运作,编写了导诊指引提供参照。

下班后,钟惠芬也不闲着。随着医保政策的?#27426;?#23436;善,到医院咨询医保报销政策和?#20013;?#30340;病人越来越多,她便趁着下班后的时间,到医保咨询窗口帮忙,时间久了,对医保政策解释?#20204;?#28165;楚楚。?#36127;?#27599;个周末,她都活跃在社区义诊活动里,利用?#32422;?#25484;握的护理知识去关怀独居老人、慰?#22763;?#25112;老兵。因为旺盛的热情,钟惠芬被一同开展服务的年轻人尊称为“全天候志愿者”。

不?#36335;?#25684;倒老人 坚拒病人送红包

钟惠芬说话和气,?#24895;?#28201;和却也有执拗的一面。有一?#38382;?#38388;,受社会风气的影响,人们看到摔倒的老人不敢扶,钟惠芬却不怕。她只要看到医院里有摔倒的老人,便上?#23433;?#25206;。扶起来一问年龄,?#34892;?#32769;人?#25346;?#21483;她一声“大姐”。

去年3月13日,一位四十多岁的女士看完妇科去缴费时突然晕倒。钟惠芬下班后到医保科咨询台义务服务,立即将她扶了起来。钟惠芬判断她的表现很像低血糖,就为她冲了一杯糖水。待她清醒了,就立即?#36864;?#21435;急诊室,并帮她缴费、取药。过了几天,钟惠芬又在医院里遇到了她,她特意要求合影,又要塞红包给钟惠芬,却被婉拒。“我说只要你?#25351;?#20102;健康,就是对我最大的安慰。”

“做志愿者是?#29615;?#26080;偿的工作,但我觉得很有意义,对我来说比跳广场舞有意义。我想做到我走不动的那一天。”她笑言,但如果医?#21644;?#24847;,她坐着轮?#25105;?#24819;到志愿服务驿站来为病人服务。她还记得儿时母亲对她的教诲:“心存至善,你的人生必有一块祥云,施恩不图报,施比受更有福!”

这位终身未婚的老人说,?#32422;?#22312;医院里生活了六十年,把医院当成家,把病人当亲人。她的心愿是生命不息,助人不止,用爱去温暖更多病人。

数说

钟惠芬

每年累计提供约4万余人次的咨询服务。

每到寒暑假,为新志愿者进行值班培训、带教约500人次。

累计志愿服务超2000小时。

文、图/广州日报全媒体记者任珊珊 通讯员彭福祥、梁嘉韵

(编辑: 刘卓莹)

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